Retour sous 15 jours
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une adresse de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Lorsque vous envoyez un retour, veuillez répondre à l'e-mail en indiquant le numéro de suivi du retour.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour
Dommages et intérêts
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de s'assurer d'obtenir ce que l'on veut est de retourner l'article que l'on a et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé par le biais de votre méthode de paiement initiale. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si le consommateur est à l'origine du retour, les frais d'expédition sont à sa charge. Les frais spécifiques doivent être déterminés en fonction de la société de transport express choisie.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison. Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Politique en matière d'adresses erronées
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte, y compris les détails nécessaires tels que les numéros d'appartement ou de logement. Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par l'acheteur, ce dernier sera responsable de tous les frais connexes, y compris les frais de réexpédition ou la perte totale du colis. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou de remplacer les articles perdus en raison d'une adresse incorrecte.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement pour la corriger. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte les changements avant l'expédition de votre commande, mais nous ne pouvons pas garantir que des mises à jour seront possibles après le traitement de la commande.
Annulation
Nous n'acceptons les annulations de commande que dans les 24 heures suivant l'achat.
