Devolución en 15 días
Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución. Cuando envíe una devolución, responda al correo electrónico con el número de seguimiento de la devolución.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones
Daños y perjuicios
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse lo que quiere es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Si la devolución es causada por el consumidor, éste debe hacerse cargo de los gastos de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de transporte urgente que elija.
Si por nuestras razones, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no tiene que correr con los gastos de envío por este motivo. No se cobrará ninguna tasa de reposición de existencias a los consumidores por la devolución de un producto.
Política de direcciones incorrectas
Asegúrese de que la dirección de envío es completa y exacta, incluidos los datos necesarios, como el número de apartamento o de unidad. Si un paquete no puede entregarse debido a que la dirección facilitada por el comprador es incompleta o incorrecta, el comprador será responsable de todos los gastos relacionados, incluidos los gastos de reenvío o la pérdida total del paquete. No podemos ofrecer reembolsos ni sustituciones por artículos perdidos debido a una dirección incorrecta.
Si se da cuenta de un error en su dirección después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para corregirlo. Haremos todo lo posible para adaptarnos a los cambios antes de que su pedido se envíe, pero no podemos garantizar que sea posible realizar actualizaciones después de la tramitación.
Anulación
Sólo aceptamos la cancelación de pedidos dentro de las 24 horas siguientes a su compra.
